1️⃣ 감정이 먼저 폭발했을 때 (가장 많이 쓰이는 구간)
이 단계에서는 내용을 건드리면 100% 악화됩니다.
✔ 효과적인 문장
- "지금 이 문제보다, 네가 많이 속상한 게 느껴져"
- "그렇게 느꼈다면 당연히 화날 수 있어"
- "내 말이 그렇게 들렸다면 미안해"
❌ 피해야 할 문장
- "그게 아니라"
- "난 그런 뜻 아니었어"
핵심 원리:
사실 판단 중단 → 감정 인정
2️⃣ 상대가 강하게 몰아붙일 때
방어 대신 속도를 낮추는 문장이 필요합니다.
✔ 효과적인 문장
- "잠깐만, 나도 제대로 이해하고 싶어"
- "화를 내는 이유가 뭔지는 알고 싶어"
- "우리가 같은 편이라는 건 변함없지?"
이 문장들은 상대의 공격 모드를 협력 모드로 전환시킵니다.
3️⃣ 내가 잘못한 게 분명할 때 (가장 빠른 반전 포인트)
이 상황에서 부분 인정은 오히려 독입니다.
짧고 명확한 전면 인정이 가장 효과적입니다.
✔ 권장 문장
- "이건 내가 잘못했어"
- "변명할 여지 없어, 미안해"
- "다음엔 이렇게 안 할게"
❌ 위험한 문장
- "그건 미안한데…"
- "내 입장도 있긴 한데…"
4️⃣ 감정이 격해져 대화가 무너질 때 (타임아웃 유도)
목표는 도망이 아니라 정지입니다.
✔ 안전 문장
- "지금은 서로 너무 예민한 것 같아"
- "이 상태로 말하면 상처 줄 것 같아"
- "조금만 쉬고 다시 얘기하자"
👉 반드시 재개 약속 포함
"30분 뒤에 다시 이야기하자"
5️⃣ 상대가 서운함을 반복할 때
이건 논리 문제가 아니라 누적 감정 문제입니다.
✔ 효과적인 문장
- "이게 한 번이 아니라 계속 쌓였던 거구나"
- "내가 그동안 가볍게 본 것 같아"
- "지금이라도 제대로 듣고 싶어"
이 문장은 "이번 일"을
👉 "관계의 문제"로 격상시켜 해결 가능하게 만듭니다.
6️⃣ 싸움 직후, 완전히 망하기 직전 수습 문장
이건 관계 복구용 문장입니다.
✔ 회복 문장
- "아까 말은 심했어. 미안해"
- "너를 공격하려던 건 아니었어"
- "우리가 싸우고 싶어서 만난 건 아니잖아"
(실제 연구에서 repair attempt 성공률이 매우 높음)
7️⃣ 분위기를 부드럽게 바꾸는 중립 문장
심각함을 완충하는 용도입니다.
- "우리 잠깐 숨 좀 쉬자"
- "지금은 감정이 말보다 앞서는 것 같아"
- "이 문제, 해결하고 싶은 마음은 같지?"
❗주의
→ 농담은 상대가 웃기 전까진 금물